El 87% de los usuarios de autobuses valora positivamente la seguridad del vehículo, pero exige mejoras en la comodidad
El 87% de los usuarios valora de manera positiva la seguridad del vehículo en los autobuses según un estudio del transporte público por carretera durante 2023. Aun así, aspectos como la comodidad y la limpieza del interior del autobús han sido señalados como áreas de mejora, especialmente en trayectos largos donde los pasajeros perciben una menor satisfacción debido a la falta de confort y espacio adecuado en una investigación que detalla cómo los operadores de transporte pueden mejorar la experiencia del usuario mediante un mantenimiento más riguroso y enfocado en los aspectos que más impactan en la comodidad y percepción de calidad del servicio.
La seguridad como aspecto mejor valorado
El estudio, que evalúa la calidad del transporte regular de viajeros por carretera, ha señalado que los usuarios otorgan una puntuación promedio de 4,14 sobre 5 a la sensación de seguridad en los autobuses, un indicador que abarca tanto la confianza en el vehículo como en los sistemas de seguridad, sobre todo el estado de los frenos, cinturones de seguridad y la estabilidad general del autobús durante el trayecto.
El estudio también ha resaltado que aquellos pasajeros que viajan con frecuencia, en especial en líneas interurbanas, valoran particularmente la estabilidad del vehículo y la correcta gestión del equipaje, lo que les genera una sensación de tranquilidad y control sobre su trayecto.
El área de comodidad, un área de mejora constante
Aunque la seguridad es un aspecto bien valorado, el confort del autobús sigue siendo un punto en el que los usuarios exigen mejoras. Con una valoración media de 3,82 sobre 5, la comodidad se percibe como insuficiente en aspectos clave como el espacio entre asientos, la suavidad de la suspensión y el control de la temperatura interior. En los trayectos largos, los pasajeros han manifestado que estos factores pueden generar molestias, lo que disminuye la satisfacción general del servicio.
Uno de los puntos más señalados es el estado de los asientos, los cuales, según el estudio, “presentan desgaste y falta de ergonomía en muchos vehículos”. Los problemas de este tipo pueden ser mitigados a través de un mantenimiento más regular, que no solo se enfoque en la parte mecánica, sino también en la revisión y renovación de los componentes interiores.
Limpieza
La limpieza es otro de los aspectos donde los usuarios han expresado la necesidad de mejoras. Según el estudio, la limpieza de los autobuses industriales recibe una puntuación de 3,92 sobre 5, y aunque no es uno de los mayores problemas, sí se considera fundamental para mejorar la experiencia de viaje. La limpieza ha sido otro de los aspectos que ha cobrado mayor importancia en el contexto actual, donde la higiene es un factor más determinante en la confianza de los pasajeros, especialmente después de la pandemia.
El documento también subraya que los usuarios valoran positivamente aquellos servicios que ofrecen una limpieza más frecuente, no solo en lo que respecta a la eliminación de residuos visibles, sino también en la desinfección de las superficies.
Por otro lado, el mantenimiento regular de los autobuses también ha sido clave para asegurar que los pasajeros reciban un servicio de calidad. El mantenimiento debe centrarse en los aspectos mecánicos que afectan la seguridad, además de centrarse en aquellos que también mejoran el confort y la experiencia general del usuario. Según datos del estudio, un autobús bien mantenido contribuye directamente a la puntualidad, lo cual también es muy valorado por los pasajeros, con una puntuación de 4,07 sobre 5.
