Euromaster refuerza su servicio de asistencia en carretera OK24horas
La red de talleres y socio de movilidad para los profesionales del transporte Euromaster ha anunciado el refuerzo de su servicio de asistencia en carretera OK24horas con la incorporación de seguimiento en tiempo real. Esta apuesta por la digitalización sigue la tendencia actual entre usuarios y consumidores de conocer el status de aquello que compran o contratan de forma online, ya sea hacer tracking de un pedido o cuánto queda para que llegue el taxi o VTC reservado. En esta ocasión, Euromaster permitirá conocer a través del móvil en qué punto está la asistencia y cuánto tiempo le falta para llegar al lugar de la incidencia.
Esta innovación se une a otras funcionalidades basadas en la geolocalización, en concreto del punto exacto de la incidencia para agilizar la operativa, así como otras relacionadas con el seguimiento del proceso y su desenlace. Y todo ello a través de una sencilla app.
Capilaridad para una mayor rapidez
OK24horas, que en lo que va de año ha aumentado las asistencias un 30%, requiere solo dos horas y tres minutos para resolver la incidencia y que el vehículo vuelva a estar en circulación. Para ello es clave la capilaridad, con cerca de 1.000 unidades móviles repartidas por la Península Ibérica, y su cobertura europea en un total de 17 países. Su sistema de gestión de asistencias permite saber qué empresa realizará el servicio, ya esté en una autopista en Italia o Francia, y los precios en beneficio de una mayor calidad y menores costes.
En definitiva, se trata de estar siempre cerca del punto de avería (a un máximo de 50 kilómetros en el 75% de las zonas más transitadas por las flotas). También ayuda a esta agilidad disponer de un amplio stock de recambio en primeras marcas y, en primera instancia, un call center que recibe la notificación y contesta en menos de 30 segundos en el 95% de las llamadas.
Además, OK24horas es un servicio 24/7 y con más de 300 talleres a disposición. Es decir, siempre está operativo y a disposición del transportista, con una tarifa de precios fija para evitar sorpresas en la factura final.
Según el gerente de OK24horas, Miquel Brunet, «en una asistencia en carretera es muy importante la gestión de las expectativas. La tecnología es un facilitador para seguir los procesos y esto incluye no solo la reparación en sí, sino desde que empieza todo con una llamada y la salida de la asistencia. Y es que el tiempo es vital, especialmente en los vehículos pesados, ya sea de una gran flota o de un pequeño transportista, para evitar así su inmovilización con los costes de tiempo y dinero que supone».
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