Mario Mateos (Aspöck): «Una marca de recambio es valiosa si aporta seguridad, conocimiento, estabilidad y futuro»
Si hay una empresa de la posventa de vehículo industrial claramente orientada a la excelencia en materia de producto, servicio y procesos, esa es Aspöck. Calidad, creatividad y tecnología son las señas de identidad de la empresa austriaca, especializada en sistemas eléctricos para vehículos industriales. En nuestro país, a través de Aspöck Ibérica, estos valores se proyectan en una clara orientación a la excelencia tanto en materia de servicio técnico como logístico. Mario Mateos, director comercial, reflexiona sobre el valor de la marca en el mundo del recambio para vehículo industrial a escasas semanas de la celebración de los Premios Calidad y Servicio 2019 de la Posventa del Vehículo Industrial.
La marca valiosa genera satisfacción y repetición de compra
«Evidentemente, el precio es un factor determinante a la hora de tomar decisiones sobre la pieza que se va a sustituir, lamentablemente en nuestro mercado el precio es el que utilizan las marcas blancas como bandera, creo que es un gran error basar la estrategia comercial solo en el precio. Lo único que se consigue de esta manera es canibalizar nuestro sector. Trabajar una marca implica que evidentemente el precio es una parte importante pero lo que realmente se busca es que el cliente este satisfecho y que vuelva a contar con nuestra marca en el futuro».
Mucho más que precio
«El valor de la marca es seguridad, conocimiento, estabilidad y futuro. Las marcas aportan grandes valores, profesionales cualificados, productos de garantía, asistencia técnica, servicio personalizado y, por supuesto, un precio correcto».
Sinergia entre marca y recambista
«Pienso que tanto la marca como el recambista van de la mano. Para que el recambista pueda ofrecer al taller un buen servicio, la marca tiene la obligación de asesorar y potenciar al recambista ofreciéndole todas las herramientas de trabajo que precisen, la sinergia entre ambos conllevará a desarrollar una gran sintonía que al final se traduce en buen servicio y buen producto para al taller».
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