Scania repasa con cifras su buen hacer durante los últimos años

Scania cierra 2020 con 129 años de historia y un conjunto de cifras que demuestran el compromiso de la marca con la sostenibilidad, el desarrollo de la innovación y la responsabilidad hacia sus clientes. A continuación, repasamos la trayectoria del fabricante de vehículos industriales a través de una completa radiografía que refleja su buen hacer a lo largo de los últimos tiempos.

• Sostenibilidad

Este año, la marca ha desarrollado un ambicioso plan de reducción de su huella de carbono dentro del marco de la iniciativa Science Based Targets. Las metas de este proyecto se basan en las propias operaciones de la marca, aunque incluyen también la reducción de las emisiones indirectas, es decir, aquellas relacionadas con el uso de sus productos.

Algunos hitos importantes de la compañía en materia de sostenibilidad son:

• Reto 2025: 50% reducción de CO2 respecto de las emisiones de 2015 en sus centros de operación.
• El 30% de vehículos adquiridos son Ecolution. Una solución ideada para reducir el consumo de combustible y las emisiones de CO2 de los vehículos Scania.
• Scania ha logrado un ahorro en sus productos del 20% de combustible en los últimos diez años.

Por otro lado, y dentro de la estrategia de sostenibilidad, en 2013, la filial ibérica lanzó el proyecto «Un Scania, un árbol» por el que se comprometía a plantar y cuidar un árbol por cada camión y autobús vendido en España y Portugal. El objetivo era crear un espacio verde en el Parque Regional del Sureste, en Rivas-Vaciamadrid. Hoy en día, este espacio se erige como un gran parque con 28.815 árboles plantados y 45.000 toneladas de CO2 ahorradas.

«El objetivo de Scania es impulsar el cambio hacia un sistema de transporte sostenible. No solo nos conformamos con desarrollar los vehículos y motores más eficientes, sino que somos conscientes de que tenemos que impulsar proactivamente acciones como el bosque Scania para crear un mundo mejor para las empresas, la sociedad y el medio ambiente», ha afirmado Manuel Arias, responsable de sostenibilidad en Scania Ibérica.

• Innovación

Scania lleva desde principios del año 2000 invirtiendo en conectividad y en el desarrollo de sistemas y programas de formación de conductores con el objetivo de brindar una oportunidad para mejorar la eficiencia del rendimiento del vehículo, la seguridad vial, la sostenibilidad y a su vez reducir el tiempo de inactividad y los costes totales operativos. En la península ibérica, más del 80% de los vehículos que entrega la marca están ya conectados. Algunas cifras al respecto son:

• Más de 30.000 vehículos Scania en la península, de los cuales 24.749 están conectados.
• 9.633 vehículos conectados con sistema de gestión de flotas FMS.
• 1.046 camiones con sistema de descarga remota de tacógrafo.
• 3.568 clientes con contrato de reparación y mantenimiento.
• Más de 900 conductores formados durante 2020. Con atención personalizada.
• 2.510 sesiones de coaching en 2020.
• 1.950 vehículos utilizan el gestor de flotas Scania Fleet Care.

«En Scania nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes las herramientas necesarias para lograr la mayor rentabilidad de su negocio. Prueba de ello, este mismo año el Portal de Gestión de Flotas y los Servicios de Tacógrafo de Scania, han recibido el premio alemán Telematik en la categoría de Mejor Sistema de Gestión de Flotas», ha comentado Fernando Bustamante, director de Servicios en Scania Ibérica.

• Compromiso con el cliente

Scania dispone de una amplia oferta de recursos y herramientas para ofrecer en todo momento un buen servicio a través de una buena atención al cliente. Actualmente, el fabricante de vehículos cuenta con:

• 67 puntos de servicio en la península ibérica.
• Más de 600 mecánicos en España y Portugal.
• 603 reparaciones financiadas en 2020.
• 21 mecánicos trabajando en instalaciones de cliente.
• 24 horas de seguimiento de los vehículos.
• Tiempo medio de espera telefónica: 13 segundos.
• 99,75% de los casos de Scania Assistance cerrados con éxito.
• 1 hora 30 minutos en llegar al vehículo.
• 12.899 encuestas de satisfacción realizadas al año con un nivel de satisfacción del 4,4/5.

«El motor de todas las áreas de Scania es facilitar la operación y gestión de su negocio a nuestros clientes. Se trata de un principio básico en el que estamos invirtiendo cada día más. Un buen servicio, va mucho más allá de la mera venta e implica una buena atención al cliente en todo momento y en todos los aspectos. Debemos hacer fácil que nuestros clientes hagan negocios con nosotros», ha explicado Ángel Vázquez, director de Real Estate, Calidad y Formación en Scania Ibérica.

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