¿Cómo perciben los talleres de vehículo industrial las redes de talleres?
¿Conocen los talleres de vehículo industrial las redes especializadas? ¿Qué opinan de ellas? Dar respuesta a ambas preguntas era el principal objetivo del segundo de los informes presentados por Enrique Gómez, director de The Hub Automotive Insights, en el II Congreso de Talleres de Vehículo Industrial, celebrado el pasado 21 de noviembre en Ifema y en coincidencia con la ceremonia de entrega de los Premios Calidad y Servicio 2019.
Ante los más de 200 congresistas participantes, Enrique Gómez dio a conocer los resultados del «Estudio sobre la percepción que los talleres especialistas tienen de las redes de talleres de vehículo industrial». Realizado a partir de entrevistas a una muestra aleatoria de 258 gestores de talleres de vehículo industrial, sus principales conclusiones son las siguientes:
- 2 de cada 10 talleres independientes no recuerdan ninguna marca de redes de vehículo industrial. De entre el 79,3% de los reparadores que sí que mencionan el nombre de una red, las cuatro más citadas son: Top Truck, ADR Service, Alltrucks y NexusTruck; aunque no necesariamente en ese orden porque The Hub no mostró en abierto el grado de notoriedad de cada una de ellas.
- Si nos centramos en los talleres que al ser preguntados recuerdan alguna marca de red especializada en V.I., cada uno de ellos menciona una media de 1,47 nombres de enseñas. «Este dato refleja un amplio margen de mejora en la notoriedad de las distintas marcas de redes de talleres», comentó Enrique Gómez.
- Las 5 principales ventajas de pertenecer a una red de talleres de V.I. según los talleres entrevistados son, por este orden: la formación al personal del taller, el acceso a información técnica amplia y actualizadas, la empatía de la red con el taller, las ventajas en el proceso de compra del recambio y la capacidad de generar clientes. Con todo, más de la mitad de los encuestados no ve ninguna ventaja en pertenecer a una red.
- La percepción del valor que aporta una red de talleres de V.I. es claramente distinta entre los que están abanderados por una de ellas y los que no. Mientras que los no abanderados las califican con una nota media de 2,23 sobre 10, los que pertenecen a una red especialista las puntúan con un 7,01 sobre 10. El 84% de los talleres nos abanderados suspenden (en una escala de 0 a 10) a las redes de V.I. El 79% de los talleres abanderados no solo aprueba a las redes, sino que las valora muy positivamente.
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